特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

苹果用户更钟情Apple Music，订阅率领先Spotify？

市场分析公司CIRP最新发布的报告显示，在美国苹果用户中，Apple Music的订阅率已经达到40%，相比之下，Spotify则为29%。 这意味着，在苹果设备用户群体中，Apple Music已经成为最受欢迎的音乐流媒体服务。

报告显示，尽管Spotify在美国拥有4400万付费用户，仍然领先于Apple Music的3200万用户，但从用户增长趋势来看，Apple Music正在快速追赶。2020年，Apple Music在美国的订阅率仅为34%，而Spotify则为31%。在短短三年时间里，Apple Music已经将用户占比提升了6个百分点，而Spotify只增长了2个百分点。

Apple Music为何能够在美国市场快速增长？ 分析人士认为，这主要得益于以下几个因素：

• 与苹果设备的深度整合： Apple Music是苹果生态系统的一部分，可以直接在iPhone、iPad和Mac等设备上使用。用户可以直接在音乐应用中订阅Apple Music，并在所有设备上享受无缝的音乐体验。相比之下，Spotify需要用户下载单独的应用，并且在不同设备之间的切换体验可能不如Apple Music流畅。
• 丰富的音乐内容： Apple Music拥有超过9000万首歌曲，涵盖了各种流派和风格。此外，Apple Music还拥有独家内容，例如来自泰勒·斯威夫特、碧昂斯等知名歌手的专辑。
• 诱人的家庭套餐： Apple Music提供家庭套餐，最多可供6名家庭成员共享。这对于拥有多个成员的家庭来说更具性价比。

尽管Apple Music在美国市场取得了领先地位，但Spotify在全球范围内仍然是最大的音乐流媒体服务。 据Statista估计，截至2024年6月，Spotify的全球付费用户数已达到4.33亿，而Apple Music为3.6亿。

未来，两大音乐流媒体平台之间的竞争将更加激烈。Spotify可能会推出更多针对美国市场的优惠政策，而Apple Music则可能继续加强与苹果生态系统的整合，并推出更多独家内容。